В первую очередь необходимо знать свои права. Они закреплены в законе «О защите прав потребителей». Перед посещением магазина или сервисного центра стоит ознакомиться с ним, прочитать и спланировать свои действия. Продавцы часто не приветствуют юридически подкованных покупателей.
Также сохраните номер телефона «горячей линии» территориального органа Роспотребнадзора в своем мобильном устройстве. Если продавец или сотрудник сервисного центра будет придерживаться своей позиции, громко заявите ему о намерении связаться с Роспотребнадзором и наберите номер, при необходимости используя громкую связь. Подобные действия нередко оказываются действенными: оппонент осознает серьезность ваших намерений и зачастую готов остановить дискуссию.
Теперь давайте рассмотрим, какие права вам доступны.
Предоставляется ли возможность возврата исправного бытового оборудования после его приобретения
Приобретение новой стиральной машины, телевизора или холодильника в розничном магазине подразумевает, что вернуть исправный товар даже в течение двух недель после покупки не представляется возможным. Это связано с тем, что бытовая техника относится к категории технически сложных товаров, регламентированных Постановлением Правительства Российской Федерации, и, соответственно, ее нельзя вернуть, если покупателю не подошел, например, цвет корпуса.
Приобретение бытовой техники через интернет-магазин регулируется иными положениями закона «О защите прав потребителей». Многие не осведомлены о том, что в данном случае потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в семидневный срок после его приобретения (Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара). Кроме того, если при доставке товара вам не была предоставлена памятка, содержащая информацию о порядке и сроках возврата, вы можете вернуть технику в течение трех месяцев с момента покупки. Однако это возможно при условии, что товар не был в употреблении, сохранена оригинальная упаковка и товарный вид. После возврата денежные средства должны быть зачислены на ваш счет в течение десяти дней.
Имеется ли возможность получить возврат денежных средств, если бытовая техника вышла из строя всего через неделю после приобретения
Если в течение первых пятнадцати дней после приобретения бытовой техники выявлены значительные дефекты, вы имеете право потребовать возврата денежных средств. Однако, торговая организация может попытаться этому воспрепятствовать и настоять на проведении экспертизы и ремонтно-восстановительных работ. В качестве аргумента следует сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», которая подтверждает ваше право на возврат денег или обмен товара, даже если он включен в перечень технически сложных товаров. Ключевым фактором в данном случае является период, прошедший с момента покупки.
Возможно ли получить возврат денежных средств, если бытовая техника вышла из строя во время гарантийного обслуживания
Когда приобретенное оборудование вышло из строя в период гарантийного обслуживания, бесплатный ремонт представляется более удобным вариантом, чем возврат денежных средств. Для этого необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр.
Не стоит ожидать немедленной выплаты. Возврат денежных средств произойдет, если автосервис выдаст заключение о невозможности проведения ремонта. Этот документ станет основным для магазина. В этой статье я поделилась опытом возврата денежных средств за чайник, который вышел из строя спустя 10 месяцев после приобретения.
Существует еще один способ вернуть денежные средства: если мастерская не выполнит ремонт в срок, указанный в письменном договоре. В соответствии со статьей 20 закона «О защите прав потребителей», продолжительность ремонта не должна превышать 45 дней, а отсутствие необходимых запасных частей не служит основанием для заключения дополнительного соглашения об изменении сроков и не освобождает от ответственности за нарушение обязательств.
Как поступить, если бытовая техника вышла из строя после истечения гарантийного периода
В первую очередь, возникает желание воспользоваться поисковой системой Яндекс, ввести запрос «ремонт» (стиральной машины, холодильника, компьютера и т.д.) и обратиться на первый же появившийся сайт для вызова мастера или оформления заявки. Однако так поступать категорически не рекомендуется. В лучшем случае вам предстоит переплатить за обслуживание, а в худшем – вы заплатите высокую цену и потеряете свое оборудование, например, кофемашину, ноутбук или другое устройство. Сомневаетесь? Введите в поисковой строке запрос «мошенники по ремонту бытовой техники» и вы найдете много информации о принципах их работы.
Как не сломать технику при переезде?
Существует и другой, на первый взгляд, простой способ: найти мастера по объявлению, которое часто можно увидеть у подъезда. На таких объявлениях обычно изображен привлекательный мужчина, вызывающий доверие, и указаны низкие цены. Однако полагаться на подобные предложения не стоит. Вас могут обмануть и получить деньги, а технику так и не починят.
Безусловно, стоит посетить официальный сайт производителя и выбрать сервисную мастерскую, указанную в списке рекомендованных. Да, цены там могут быть выше, но и в тех случаях, о которых говорилось ранее, они также не будут низкими. А при обращении в авторизованный сервисный центр, особенно если прошло не более двух лет с момента покупки, даже если гарантийный период составлял всего год, существует возможность вернуть денежные средства за устройство, если будет обнаружен заводской дефект (пункт 5 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»).
Если обращение в сервисный центр кажется вам обременительным в финансовом плане или устройство прослужило долгое время, попробуйте поискать опытного специалиста среди знакомых. Обычно, пообщавшись с друзьями, можно найти квалифицированного и надежного мастера, который сможет выполнить ремонт и не завысит стоимость.
Альтернативный способ – поиск специалиста через специализированные онлайн-платформы. При этом следует обращать внимание на срок регистрации пользователя на сайте, его рейтинг и количество полученных отзывов. Не стоит настороженно относиться к негативным отзывам; их небольшое количество, напротив, может свидетельствовать о том, что это реальный, практикующий мастер, а не вымышленный профиль, созданный для продвижения сомнительной организации.
Как выбрать уцененную бытовую технику?
