«Добрый день! Моя дочь начала посещать детский сад. В период адаптации она плакала по утрам, но к вечеру всегда была в хорошем настроении. Однако спустя полтора месяца она стала жаловаться на одну из воспитательниц, утверждая, что та толкает и бьёт её. Эти жалобы повторялись регулярно. Однажды воспитательница попыталась успокоить нас, объясняя, что это проявление стресса у ребёнка, трудности в установлении контакта с другими детьми и желание вернуться домой.

Жалобы ребёнка не прекращались. Воспитатель сообщала, что дочь начала играть и заниматься. Затем воспитательница позвонила и посоветовала нам обратиться к психологу для консультации, поскольку дочь уже давно рассказывает педагогу, что её бьёт и толкает, что вызывает беспокойство у воспитательницы. Я беседовала с психологом детского сада. Она пообещала поговорить с ребёнком. Также дочь утверждает, что играет с воспитателем, который, по её словам, её “обижает”. Мы наблюдаем, что воспитательница проводит время с детьми: оформляет выставку детских работ после занятий, ведёт страницу группы для родителей в социальной сети. Как найти выход из этой ситуации?».

Анна, 32 года

Не стоит сразу прибегать к скандалу, поскольку юридическое решение вопроса можно отложить. Сначала важно выяснить все обстоятельства, пообщавшись со всеми вовлеченными сторонами: воспитателем, педагогом, психологом, самим ребёнком и, возможно, с родителями других детей.

Для определения того, являются ли рассказы ребенка плодом воображения или отражением реальных событий, рекомендуется внимательно наблюдать за девочкой. Прежде всего, необходимо оценить, насколько она в принципе склонна к выдумкам; возникало ли ранее у нее подобное поведение, когда она описывала несуществующие события. Фантазии свойственны всем детям, однако некоторые из них прибегают к вымышленным историям слишком часто.

Второй важный момент – регулярно беседуйте с дочерью о ее пребывании в детском саду. Задавайте разнообразные вопросы: что ей нравится в саду, какие у нее впечатления, как зовут новых друзей и воспитателей, какие совместные поделки они выполняют и тому подобное. Необходимо избегать прямых вопросов о случаях, когда ее обижали воспитатели. Если ребенок склонен к богатой фантазии, он может воспринять ваш интерес к теме как повод для выдумывания историй.

Если не акцентировать внимание на конкретной ситуации, можно попытаться понять по ответам девочки, испытывает ли она негативное отношение в детском саду. Или же убедиться, что воспитатель не совершал в ее адрес никаких обидных действий.

Важно спокойно и без обвинений обсудить ситуацию с воспитателем и педагогом. Необходимо установить, как давно ребёнок начал выражать недовольство воспитателем. Если жалобы начались в первые недели посещения детского сада, то, скорее всего, он переживает период адаптации и испытывает стресс. Некоторые дети сильно привязаны к матери и им сложно налаживать контакт с незнакомыми людьми. Чтобы избежать неприятных переживаний и не пропускать детский сад, они могут прибегать к манипуляциям, например, сообщать о плохом самочувствии или говорить о том, что их обижают. Также необходимо прояснить, что подразумевается под фразой «воспитатель толкает ребёнка». Это может быть агрессивное поведение, а может быть лёгкое подталкивание, чтобы направить ребёнка, например, в группу, на прогулку или побудить присоединиться к играм с другими детьми.

Выясните, оказывала ли воспитательница когда-либо воздействие на девочку. Возможно, стоит пообщаться и с родителями других воспитанников. Крайне редко бывает, что воспитатель проявляет агрессию только по отношению к одному ребенку. Чаще всего, агрессивное поведение затрагивает всех или нескольких детей, что во многом определяется характером воспитателя. Уточните у родителей, высказывали ли их дети подобные жалобы.

В отношении консультации с психологом я бы рекомендовала обратиться к независимому специалисту – психологу или коучу, не связанному с данным детским садом. Ему следует побеседовать с ребенком и установить, являются ли ее рассказы плодом воображения или результатом реального обидного обращения. После общения со всеми участниками ситуации и консультации со специалистом, который не заинтересован в разрешении конфликта, можно будет сформировать полное представление о происходящем и определить дальнейшие шаги.

Необходимо подчеркнуть, что работники детских садов регулярно привлекаются к ответственности за некачественное выполнение своих должностных обязанностей. В частности, речь идёт о случаях применения физического воздействия на детей, а также об оставлении их без присмотра (если это привело к травме ребёнка или его уходу с территории учреждения).

Юридическая ответственность учебного заведения возникает в тех случаях, когда факты, описанные выше (травмы, самовольный уход, физическое насилие), имеют объективное подтверждение и не вызывают сомнений. В рассматриваемой ситуации, когда ребенок предъявляет расплывчатые и неопределенные жалобы, необходимо поддерживать постоянный контакт с администрацией детского сада и педагогами для выяснения причин беспокойства ребенка.

Если появятся конкретные сведения о случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения работниками своих обязанностей по отношению к ребенку, можно будет рассмотреть вопрос об ответственности. Следует учитывать, что доказательством может служить информация, зафиксированная на любом носителе и способная подтвердить произошедшее.

В соответствии с законодательством, все учебные заведения обязаны гарантировать безопасную среду для обучения, воспитания, присмотра и ухода за детьми, что направлено на защиту их жизни и здоровья (пункт 2 части 6 статьи 27 Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»). В случае ненадлежащего выполнения своих обязанностей сотрудниками детского сада, касающихся безопасности ребенка, их действия могут быть переквалифицированы по пункту «б» части 2 статьи 238 Уголовного кодекса Российской Федерации как предоставление услуг, не соответствующих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, предназначенных для детей младше шести лет. Данное деяние классифицируется как тяжкое преступление и предусматривает наиболее суровое наказание – лишение свободы на срок до шести лет.