Прошлым летом я приобрела новый электрочайник в крупном онлайн-магазине. Выбор модели был достаточно тщательным: я хотела, чтобы чайник обладал несколькими режимами нагрева, был изготовлен из экологически безопасных материалов и при этом не стоил слишком дорого. Мой выбор пал на устройство известного бренда, который предлагает широкий ассортимент кухонных приборов, произведенных в Китае. Немаловажным фактором, повлиявшим на покупку, стала скидка, которая действовала на эту модель в то время.
Первоначальное удовлетворение от приобретения продлилось около полугода – именно столько времени чайник безотказно выполнял свою функцию, кипятил воду или подогревал ее до 70, 80, 90 градусов. Однако однажды утром он внезапно вышел из строя: при нажатии на кнопку включалась подсветка, на дисплее отображалась выбранная температура, но вода не нагревалась и оставалась холодной.
Муж посоветовал избавиться от неисправного чайника и приобрести новый, однако я была огорчена и не поддержала эту идею: срок службы техники должен быть больше полугода, особенно учитывая, что гарантия еще не истекла.
топ-10 брендов небольшой бытовой техники
Шаг 1. Соберите документы
Инструкция оказалась слишком простой для начинающих. Отсутствие подтверждающих документов вызывало опасения: прибор был приобретен через онлайн-платформу, поэтому не было ни бумажного чека, ни записи в гарантийном талоне. Тем не менее, мне удалось найти контактный телефон отдела клиентской поддержки этой организации и я связалась с ними.
Шаг 2. Распечатайте чек
Мне объяснили, что чайник я должна отнести в официальный сервисный центр, чек я смогла найти в личном кабинете маркетплейса. Честно говоря, я не знала, что чеки хранятся в разделе «Финансы». Потребовалось, конечно, время, чтобы отыскать нужный товар среди всех покупок за полгода, но вскоре на электронную почту пришел мой электронный чек.
Шаг 3. Найдите официальный сервис
Я начала поиск мастерской по ремонту. Не следует поддаваться соблазну и обращаться в ближайший сервисный центр, который принимает технику данной марки. Следует найти на официальном сайте производителя раздел «Сервис» или «Гарантийный ремонт» и там искать адреса мастерских, расположенных в вашем городе. После этого необходимо отвезти неисправный прибор в выбранное место.
15 брендов крупной бытовой техники
Шаг 4. Сдайте устройство в сервис
Мастер забрал чайник, распечатанный чек и пообещал перезвонить в течение десяти дней. Он выдал расписку о принятии прибора. Этот документ необходимо обязательно сохранить, так как без него технику не вернут. Через несколько дней поступил звонок: звонил другой специалист и запрашивал чек. Бумажная копия, оставленная вместе с чайником, потерялась. Я отправила звонившему электронную версию чека (именно поэтому важно хранить и бумажный, и электронный документ). Еще через пару дней очередной звонивший попросил чек в третий раз – я отправила. Через десять дней мне сообщили, что ремонт чайника невозможен, и я могу приехать за ним с официальным актом.
Шаг 5. Заберите акт и сломанное устройство
Мне вернули чайник из мастерской вместе с актом, констатирующим его неремонтопригодность. Я рассчитывала на возмещение денежных средств, однако выяснилось, что этим должен заниматься маркетплейс. Мне казалось, что через шесть месяцев магазин выполнил все свои обязательства, и вопросы возврата решаются напрямую между покупателем и производителем, но я ошибалась. В мастерской посоветовали просто направить в магазин Акт о невозможности ремонта. Очень хотелось бы избавиться от сломанного чайника, выбросив его, вместо того чтобы везти домой. К счастью, я этого не сделала.
Шаг 6. Инициируйте процедуру возврата через приложение маркетплейса
В мобильном приложении маркетплейса необходимо найти раздел «Возврат товара по браку». Изначально такой заголовок вызвал у меня замешательство: брака как такового не было, чайник функционировал, но вышел из строя ТЭН. Я даже составила и отправила письмо с жалобой в службу поддержки. Как мне удалось обнаружить электронный адрес одного из подразделений маркетплейса – отдельная история, но мне ответил на письмо реальный сотрудник, а не автоматизированная система. Он разъяснил, что возврат в данном случае нужно оформлять как возврат по браку.
Я начала оформление: сделала фотографии Акта с обеих сторон, съемку чайника не проводила, так как его внешний вид был вполне нормальным. В комментарии указала серийный номер чайника и описание поломки. Эти данные были отправлены вместе с фотографиями Акта. Несколько дней я ждала решения, которое вскоре было принято положительно. Наибольшей неожиданностью для меня стало то, что необходимо отнести в пункт выдачи заказов (тот самый, где я получала товар) неисправный чайник. Причину, по которой маркетплейсу требуется техника, не подлежащая ремонту, я до сих пор не понимаю, но хорошо, что я не утилизировала неработающий чайник после получения Акта в сервисной мастерской.
Шаг 7. Поврежденный прибор необходимо отнести в пункт выдачи маркетплейса
История завершилась тем, что я передала чайник в пункт приема заказов и предоставила подтверждение возврата. Вскоре денежные средства были возвращены на мою банковскую карту.
Как совершать выгодные покупки уцененной бытовой техники?
Чек-лист по возврату денег
- Необходимо сохранять руководство по эксплуатации и полный комплект сопутствующей документации на оборудование.
- Распечатайте чек, но сохраните и электронную версию.
- Поврежденное оборудование необходимо передавать исключительно в авторизованный сервисный центр, информацию о местонахождении которого можно найти на официальном сайте компании-производителя).
- После получения Акта из мастерской не спешите утилизировать неисправное устройство.
- Для оформления возврата товара по причине брака, заполните соответствующую форму в разделе, предназначенном для возвратов, на маркетплейсе».
- Вместе с заявкой необходимо предоставить фотографию Акта о неремонтнопригодности техники.
- После утверждения необходимой документации передайте неисправное устройство в пункт выдачи, где оно было ранее получено при покупке.
- Пожалуйста, убедитесь через несколько дней, что средства поступили на ваш банковский счет.
