Товары, которые не входят в перечень невозвратных, обычно принимаются магазинами на возврат, и покупатель может вернуть уплаченные средства. Однако, следует помнить о некоторых особенностях.
В качестве отправной точки необходимо перечислить категории товаров, которые не могут быть возвращены или обменены на товар-аналог. К ним относятся лекарственные препараты, нижнее белье и чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика, строительные и отделочные материалы (при продаже по метражу), ювелирные изделия, посуда и кухонные приборы, бытовая химия, предметы личной гигиены, а также растения и животные.
Какие предметы новогоднего декора можно вернуть в магазин, а какие – нет?
- Бенгальские огни и фейерверки классифицируются как товары бытовой химии, поэтому возможность их возврата продавцу зависит исключительно от его решения и целостности упаковки.
- Живую ель, независимо от того, выросла она в горшке или была спиленной, относят к растениям, поэтому ее не примут на переработку.
- Если искусственная ель оказалась неподходящего размера, ее можно без проблем вернуть. Такая же политика распространяется на елочные игрушки, гирлянды и прочую новогоднюю декоративную продукцию.
Как это сделать?
В случае обнаружения дефектов или ненадлежащего качества товара, вы имеете право вернуть его в торговую точку и потребовать возврата денежных средств в течение гарантийного срока. Продавец должен вернуть вам оплату, даже если товар относится к категории невозвратных – необходимо лишь предоставить чек.
В случае, если товар обладает хорошим качеством, но не соответствует вашим ожиданиям или вам он больше не нужен, рекомендуется выполнить следующие действия: напишите заявление в двух копиях, в котором четко изложите ваши пожелания – обмен на другой товар или получение денежных средств.
Предоставьте одно из заявлений продавцу (или его администрации, если она существует), приложив к нему чек. После того как на заявлении будет поставлена датированная подпись, верните товар, который не подошел. Важно, чтобы он не имел признаков использования и сохранил свой первоначальный вид. Все вышеперечисленные действия следует выполнить в течение двух недель с даты приобретения товара.
А что если товар был приобретен через интернет?
В настоящее время большинство покупок россияне совершают онлайн, используя маркетплейсы и другие интернет-магазины. В этой ситуации у покупателей отсутствует возможность лично убедиться в внешнем виде и свойствах приобретаемого товара.
Даже если приобретенный вами товар относится к категории, не подлежащей возврату, и впоследствии вы осознали, что он вам не подходит, интернет-магазин обязан принять его обратно и вернуть уплаченные вами деньги. При этом целостность и товарный вид приобретенного товара должны быть сохранены.
Для подтверждения факта приобретения товара у определенного продавца необходимо предоставить документальные свидетельства. В качестве таковых могут служить уведомления о транзакции, например, SMS-сообщения или электронные чеки, подтверждающие списание средств.
Существует интересная особенность: как правило, отменить покупку, сделанную в интернете, возможно в течение семи дней после получения товара. Однако, если покупатель не был проинформирован в письменной форме о процедуре и сроках возврата товара надлежащего качества во время доставки, он вправе вернуть его в течение трех месяцев.
