Проблема № 1
«Я крайне недовольна стрижкой, которую мне сделали в парикмахерской, и теперь не решаюсь появляться на публике. Возникает вопрос, имела ли смысл оплата за подобную работу мастера»?»
Законодательство предусматривает, что при предоставлении услуг ненадлежащего качества потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возмещения понесенных убытков. Таким образом, если дефекты, допущенные парикмахером в процессе работы, не могут быть устранены (например, невозможно вернуть отрезанные волосы), то клиент имеет право отказаться от оплаты. Если клиентка заказывала одну стрижку, а мастер выполнила другую, это является недостатком оказанной услуги. В таком случае вы можете направить в администрацию парикмахерской заявление о том, что услуга была оказана с серьезными недостатками, и поскольку исправление ситуации невозможно, вы отказываетесь оплачивать работу ненадлежащего качества. Кроме того, вы можете претендовать на компенсацию морального ущерба.
Проблема № 2
«Я посетила парикмахерскую с целью обновления прически и окрашивания волос. В итоге я потратила там полдня — мастера долго работали над моими волосами, наносили различные средства, сушили их и применяли составы. Когда мне показали итоговую сумму, я была крайне удивлена, и мне объяснили, что мои волосы повреждены, что их восстановили дорогими масками и что на меня были потрачены значительные ресурсы… Но ведь меня не предупредили об этом и не запросили моего согласия на проведение подобных процедур!»
Нарушение ваших прав потребителя произошло из-за навязывания дополнительных услуг, которые вы не заказывали. Согласно законодательству, исполнитель не имеет права предоставлять потребителю услуги, не оговоренные договором. Если клиенту были навязаны услуги без его согласия, он имеет право отказаться от их оплаты.
Вам будет предоставлен счет, в котором перечислены оказанные услуги и их стоимость, и вам потребуется его подписать. Однако, если услуги были навязаны без вашего согласия, вы имеете право отказаться от подписания счета и оплаты. Не стоит опасаться угроз обращения в правоохранительные органы, поскольку милиция не уполномочена вмешиваться в гражданско-правовые споры. Составьте заявление для директора, в котором вы отказываетесь оплачивать услуги, которые вы не заказывали. Если они считают, что их позиция верна, они могут обратиться в суд, однако с юридической точки зрения вы будете полностью защищены.
Проблема № 3
«Я решила сделать химическую завивку, но в парикмахерской мои волосы были повреждены. При этом меня обвинили в случившемся, сославшись на «индивидуальные особенности моих волос» и необходимость «собственного контроля». В этой ситуации кто несет ответственность?»
Нарушения прав потребителей в данном случае очевидны. В соответствии с законом, исполнитель, в частности парикмахер, должен предоставить клиенту исчерпывающую информацию об услуге, включая сроки выполнения и консультации относительно состояния волос. Кроме того, специалисты обязаны оценивать возможность проведения химической завивки для клиентов с проблемными волосами. В связи с этим оплата за подобную процедуру не требуется, и клиент имеет право потребовать компенсации морального вреда.
Проблема № 4
«Мастер парикмахерской, создавая мне новую прическу, заверила, что теперь мне не потребуется дополнительная укладка — после мытья волосы будут самостоятельно принимать нужный вид. В итоге я теперь трачу по тридцать минут в день перед работой, чтобы привести в порядок свою прическу, иначе волосы будут выглядеть неуложенными. Не должны ли парикмахеры отвечать за свои обещания?»
Если вам сообщили неверные сведения об оказанной услуге, вы имеете право на возврат денежных средств. Например, если парикмахер обещает прическу, не требующую дополнительного ухода, и вы делаете выбор именно из-за этого обещания, но впоследствии обнаруживаете, что это не соответствует действительности, то предоставленная информация была недостоверной.
Проблема № 5
«Мне нередко доводится слышать от знакомых о возникновении проблем с натуральными ногтями после процедуры наращивания, что требует длительного и затратного лечения. Возникает вопрос, несут ли салоны красоты ответственность за нанесенный вред здоровью? Возможно ли возместить расходы на дорогостоящее лечение, возникшее вследствие их услуг»?
Исполнитель, согласно законодательству, несет полную ответственность перед потребителем за выявленные дефекты оказанных услуг, а также за ущерб, возникший в результате этих недостатков, включая вред здоровью, жизни и имуществу. Таким образом, в подобной ситуации исполнитель обязан покрывать затраты на лечение, приобретение медикаментов – перечень может быть достаточно широким, включая, например, санаторно-курортное лечение. Как минимум, расходы на лечение и лекарства должны быть возмещены. Поэтому крайне важно сохранять все медицинские документы, финансовые чеки, квитанции на приобретение лекарственных средств и прочие сопутствующие бумаги. Однако для получения компенсации необходимо доказать, что заболевание явилось следствием дефектов оказанных услуг, а не возникло по иным причинам.
Для этого необходимо получить медицинское заключение – либо в независимой экспертной комиссии, либо у вашего лечащего врача. Узнайте в департаменте здравоохранения вашего города, где можно пройти медицинскую экспертизу. Когда у вас будет медицинское свидетельство, подтверждающее, что причиной ваших проблем стал салон красоты, обратитесь к нему с претензией, подкрепленной медицинскими документами. В случае отказа салона от добровольной оплаты лечения, обращайтесь в судебные органы.
Проблема № 6
«Я потратила значительную сумму в салоне красоты на процедуры, направленные на оздоровление и очищение кожи, включая маски и пилинги. Несмотря на заверения сотрудников салона об улучшении состояния моей кожи, я по-прежнему вижу высыпания, которые появляются с прежней частотой. Возможен ли возврат денежных средств?»
Поскольку вас изначально информировали об отсутствии гарантии результата, предъявлять претензии неправомерно. Однако, как правило, происходит обратное – вас убеждают в наступлении положительного эффекта. В случае же, если вам была предоставлена подобная гарантия, вы имеете право потребовать аннулирования соглашения и возврата денежных средств.
Проблема № 7
«Недавно я столкнулась с недобросовестными действиями в одном салоне красоты, где меня практически обманули с целью получения финансовой выгоды. Сначала меня напугали, предупредив о возможных серьезных проблемах с кожей, если я не обращусь к их услугам, затем убедили, что только у них есть средство, способное решить мою проблему. После этого мне предложили множество дорогостоящих процедур. Придя в чувство, я обнаружила дома приобретенный у них же тюбик и рекомендации к «лечебным» мероприятиям. Возникает вопрос: имеют ли салоны красоты право осуществлять продажу косметических средств без указания состава, производителя и срока годности)?»
Салон красоты имеет право на торговлю, однако может реализовывать исключительно сертифицированные товары, а не продукцию собственного, нелегального производства. Это является основанием для судебного разбирательства. Продажа лекарственных препаратов является грубейшим нарушением закона, поскольку для этого требуется разрешение Министерства здравоохранения и соответствующий сертификат (медикаменты должны реализовываться только в аптеках). Косметические средства могут быть представлены в салонах, при этом продукция должна иметь сертификат, а также содержать необходимую информацию, в частности состав, производителя и срок годности, соответствие ГОСТ и прочее. Обращайтесь с жалобой в торговую инспекцию.
Проблема № 8
«Я обратилась к дерматологу в косметический центр с жалобой на выпадение волос. Оплатив прием, я рассчитывала, что он ограничится осмотром и рекомендациями. Однако врач не стала проводить осмотр, а вместо этого потребовала сдать анализы на ВИЧ и гепатит в определенной платной клинике, заявив, что иначе не имеет права оказывать мне помощь. Я не понимаю, как ВИЧ может быть связан с проблемой выпадения волос. В итоге, деньги за прием оказались потрачены впустую, и мне предлагают еще и оплатить анализы, а затем снова обратиться за консультацией…»
Если медицинские показания не требуют проведения этих анализов, то требование о них можно расценивать как принуждение к приобретению дополнительных услуг. Кроме того, вы не получили оплаченной услуги, поскольку вас не осмотрел врач. Обоснованно требуйте возврата средств за консультацию.
